Všeobecné obchodné podmienky

1. Služba a zákazníci

IQ Home poskytuje firmám a organizáciám online softvér na riadenie domácej a terénnej starostlivosti formou SaaS. Tieto podmienky sú určené pre zákazníkov, ktorí konajú pri svojej podnikateľskej alebo organizačnej činnosti, nie pre spotrebiteľov.

Predmetom služby je prístup k funkciám objednaného programu. IQ Home neposkytuje opatrovanie, zdravotnú starostlivosť, zariadenia ani školenia. Softvér ani výstupy AI nenahrádzajú odborné rozhodnutie pracovníka.

2. Objednávka a vznik zmluvy

Objednávku uskutočňuje osoba oprávnená konať za zákazníka. Pred jej potvrdením musí zákazník poznať program, rozsah služby, cenu, DPH, fakturačné obdobie, spôsob obnovovania a podmienky ukončenia. Súčasťou dohody sú tieto VOP.

Pri online objednávke zákazník prijíma podmienky a výslovne potvrdzuje platenú objednávku. Zmluva vzniká prijatím objednávky poskytovateľom, ktoré sa zákazníkovi potvrdí elektronicky. Pri programe Free nevzniká povinnosť platiť. Samotná žiadosť o demo nie je platenou objednávkou.

Obchodný zástupca môže dohodnúť individuálnu ponuku vrátane ročnej fakturácie. Zákazník ju výslovne prijme elektronicky; individuálne dojednania majú prednosť pred VOP. Zákazník dostane potvrdenie podmienok a objednávky v uchovateľnej podobe.

3. Program Free a skúšobné obdobie

Program Free je bezplatný pre jedného pracovníka v rozsahu limitov zobrazených pri registrácii. Nejde o časovo obmedzenú platenú skúšku.

Obchodný zástupca môže osobitne dohodnúť jeden mesiac skúšobného používania plateného programu bez poplatku. Písomné potvrdenie určí dátum začiatku a konca, dostupné funkcie a cenu prípadného pokračovania.

Skúška sa automaticky nemení na platené predplatné. Platené pokračovanie vyžaduje výslovné potvrdenie zákazníka. Bez potvrdenia nevznikne faktúra za pokračovanie; platené funkcie sa po skúške ukončia. Prípadný prechod na Free sa dohodne s podporou podľa kapacity účtu. Údaje sa pri skončení skúšky bezprostredne nemažú.

4. Cena a platby

Platené programy sa fakturujú mesačne alebo ročne podľa objednávky. Rozhodujúca je cena potvrdená pri objednávke alebo v individuálnej ponuke; cena a DPH musia byť uvedené zrozumiteľne pred vznikom platobného záväzku.

Platba prebieha bankovým prevodom na účet IQ Home uvedený vyššie a na faktúre. Splatnosť je 14 dní od vystavenia, ak objednávka neurčí inak. Pri platbe zákazník uvedie číslo faktúry. Faktúry sú dostupné v aplikácii; individuálnu ponuku a zaslanie faktúry môže zabezpečiť obchodný zástupca.

Cena pokrýva sprístupnenie služby počas objednaného obdobia bez ohľadu na intenzitu používania. Pri dobrovoľnom predčasnom ukončení alebo nevyužívaní služby sa zaplatená suma štandardne nevracia. Tým nie sú dotknuté nároky pri porušení zmluvy poskytovateľom, neoprávnenej fakturácii alebo nároky, ktoré nemožno zákonne vylúčiť.

5. Používanie, podpora a nedostatky

Zákazník zodpovedá za oprávnenia svojich používateľov, správnosť vložených údajov a ochranu prístupov. Nesmie neoprávnene sprístupňovať údaje iných osôb, narúšať službu alebo obchádzať limity programu.

Podporu a reklamácie vybavujeme online na info@iqhome.app. Prvú reakciu poskytneme do 24 hodín od prijatia požiadavky. Ide o reakciu, nie o garanciu odstránenia každého problému do 24 hodín.

Nedostatok opíšte spolu s časom výskytu a identifikáciou organizácie. Citlivé údaje klientov neposielajte bežným e-mailom. Dohodneme bezpečný spôsob ich prípadného odovzdania. Služba môže byť dočasne nedostupná pri údržbe alebo poruche; osobitná percentuálna dostupnosť sa garantuje len individuálnou dohodou.

6. Ukončenie služby a údaje

Žiadosť o zrušenie alebo neobnovenie predplatného podáva oprávnená osoba cez info@iqhome.app. Podpora overí jej oprávnenie a potvrdí dátum skončenia. Zákazník môže požiadať o neobnovenie kedykoľvek pred začiatkom nasledujúceho obdobia. Služba zostáva dostupná do konca zaplateného obdobia, ak zákazník výslovne nežiada skoršie uzavretie.

Ak objednávka výslovne dohodla opakované predplatné, pokračuje na ďalšie dohodnuté obdobie, kým zákazník nepožiada o neobnovenie. Bez výslovnej dohody sa ďalšie platené obdobie automaticky neobjednáva. Zmena ceny sa uplatní až na budúce obdobie po oznámení aspoň 30 dní vopred s možnosťou neobnoviť službu.

Po skončení služby má zákazník 30 dní na vyžiadanie exportu cez podporu. Táto lehota neznamená pokračovanie platených funkcií. Prevádzkové údaje následne vymažeme do ďalších 30 dní, pokiaľ zákon alebo oprávnený pokyn zákazníka nevyžaduje iný postup. Účtovné doklady a nevyhnutné podklady k právnym nárokom sa uchovávajú oddelene po príslušnú dobu.

Zvyškové kópie v zálohách podliehajú cyklu prepisovania dodávateľov.

7. Údaje klientov a používanie AI

Pri údajoch klientov, rodinných kontaktov a pracovníkov vložených organizáciou je zákazník prevádzkovateľom a IQ Home ich spracúva podľa jeho pokynov ako sprostredkovateľ.

AI slúži na predvyplnenie formulára z dokumentu na pokyn oprávneného používateľa. Používateľ pred uložením skontroluje výsledok. Ručné vyplnenie je dostupnou alternatívou. Potvrdenie pracovníka v aplikácii nenahrádza právny základ organizácie na spracúvanie zdravotných údajov ani prípadný potrebný súhlas dotknutej osoby.

8. Záverečné ustanovenia

Softvér a jeho súčasti zostávajú vlastníctvom poskytovateľa alebo príslušných nositeľov práv. Zákazník získava nevýhradné právo používať službu v rozsahu objednávky; jeho vložené údaje zostávajú pod jeho kontrolou.

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Strany riešia spory najprv komunikáciou na info@iqhome.app, následne pred príslušným súdom. Zmeny VOP sa oznamujú vopred a nemenia spätne už dohodnuté ceny a objednané obdobia.

Tieto podmienky sú účinné od 24. 10. 2026.