Termín je dohodnutý a do domácnosti má prvýkrát prísť človek, ktorý pomôže s každodennými činnosťami. Pre rodinu to môže byť úľava. Pre blízkeho aj nezvyk: niekto nový vstúpi do jeho súkromia a bude súčasťou bežného dňa.
Domácnosť nemusíte pripraviť ako na slávnostnú návštevu. Dôležitejšie je, aby všetci vedeli, čo sa bude diať, a človek prijímajúci pomoc mohol povedať, čo mu vyhovuje. Rovnaké odporúčania platia aj vtedy, keď prichádza opatrovateľ.
1. Potvrďte si účel prvej návštevy
Prvé stretnutie môže slúžiť na zoznámenie a zistenie potrieb, ale môže to byť aj prvá riadna návšteva v dohodnutom rozsahu. Nepredpokladajte, že počas neho automaticky prebehne všetka potrebná pomoc.
Pred termínom sa poskytovateľa opýtajte:
- Kto príde a ako sa predstaví alebo preukáže?
- Kedy návšteva začne a ako dlho potrvá?
- Je stretnutie určené na plánovanie alebo už na konkrétnu pomoc?
- Aká je cena a čo zahŕňa?
- Má byť prítomný člen rodiny a želá si to náš blízky?
- Čo má zabezpečiť domácnosť a čo prinesie pracovníčka?
Ak ešte len porovnávate ponuky, pomôže vám článok Ako vybrať domácu opatrovateľskú službu pre blízkeho.
2. Povedzte blízkemu, čo sa bude diať
Návštevu vopred prejdite s človekom, ktorého sa týka. Povedzte mu meno pracovníčky, približný priebeh a dohodnutý rozsah pomoci. Opýtajte sa, čo jej chce vysvetliť sám a pri čom by uvítal vašu prítomnosť.
Môžete začať jednoducho:
„V utorok príde pani, s ktorou sme sa dohodli na pomoci s nákupom. Najprv sa zoznámite a prejdete si, čo potrebuješ. Chceš, aby som bol pri tom?“
Nesľubujte, že nový človek automaticky prevezme všetky povinnosti alebo bude chodiť stále v rovnakom zložení. Hovorte iba o tom, čo poskytovateľ potvrdil.
3. Pripravte domácnosť na dohodnuté činnosti
Pozrite sa na priestor očami človeka, ktorý ho nepozná. Vie nájsť zvonček? Je jasné, ktorým vchodom má prísť? Má kde odložiť osobné veci a umyť si ruky?
Spolu s blízkym pripravte to, čo bude pri návšteve potrebné. Veci nepresúvajte bez jeho vedomia na miesta, kde ich neskôr nenájde.
| Ak je dohodnutá pomoc s… | Čo si vopred ujasniť |
|---|---|
| Nákupom | Zoznam, rozpočet, spôsob odovzdania peňazí a vyúčtovania. |
| Prípravou jedla | Dostupné suroviny, zvyklosti a relevantné stravovacie obmedzenia oznámené dohodnutým spôsobom. |
| Bežnou domácnosťou | Konkrétne úlohy a umiestnenie potrebných pomôcok či prostriedkov. |
| Osobnou hygienou | S poskytovateľom dohodnuté potreby, súkromie a spôsob pomoci. |
| Sprevádzaním | Cieľ, čas, dopravu a to, čo treba vziať so sebou. |
Tabuľka je pomôcka na prípravu, nie zoznam výkonov, ktoré musí poskytovať každá služba. Opatrovateľská služba je sociálnou službou spojenou s pomocou pri sebaobsluhe, domácnosti a základných sociálnych aktivitách; konkrétny rozsah treba dohodnúť. [1]
Ak sú potrebné zdravotnícke výkony, vyjasnite si ich zabezpečenie s príslušným zdravotníckym pracovníkom. Nepredpokladajte, že sú súčasťou bežnej opatrovateľskej návštevy.
4. Pripravte stručný prehľad, nie celý archív
Na zoznámenie môže pomôcť krátka poznámka o bežnom dni. Čo chce blízky robiť sám? Pri čom žiada pomoc? Ako chce byť oslovovaný a ktoré zvyklosti sú preňho dôležité?
Napríklad:
„Raňajky si pripravujem sám. Potrebujem pomoc priniesť nákup a odložiť ťažšie veci. Prosím, vždy mi povedzte, keď niečo premiestnite.“
Citlivé informácie odovzdávajte podľa potreby dohodnutej s poskytovateľom. Nechajte si vysvetliť, kto ich potrebuje a akým spôsobom ich máte bezpečne poskytnúť. Celú zdravotnú dokumentáciu nemusíte rozposielať každému, kto sa na návšteve zúčastní.
Prehľad pre rodinu nenahrádza plán služby ani odborné pokyny. NICE vo svojich odporúčaniach zdôrazňuje zrozumiteľný plán domácej starostlivosti a zapojenie človeka do jeho prípravy. Tento princíp je užitočný aj pri rozhovore so slovenským poskytovateľom; nejde o preberanie britských právnych pravidiel. [2]
5. Dohodnite príchod, súkromie a kontakt
Prvá návšteva je vhodný čas na praktické otázky, ktoré by inak zostali nevyslovené:
- Ako bude pracovníčka vstupovať do domácnosti?
- Čo sa stane, ak nikto neotvorí?
- Komu zavolá pri meškaní alebo zmene termínu?
- Kto je hlavnou kontaktnou osobou pre dohodnuté informácie?
- Ako sa rieši prístup do miestností a k osobným veciam?
Ak je potrebné odovzdať kľúč, dohodnite s poskytovateľom spôsob jeho evidencie, používania a vrátenia. Nenechávajte toto rozhodnutie na náhodnú dohodu medzi dverami.
Pri informovaní rodiny rešpektujte želania a oprávnenia blízkeho. Príbuznosť sama osebe nie je dôvodom posielať všetkým členom rodiny každú citlivú informáciu.
6. Počas zoznámenia nechajte hovoriť aj blízkeho
Je prirodzené chcieť pracovníčke rýchlo povedať všetko. Skúste však nehovoriť celý čas za človeka, ktorý bude pomoc prijímať.
Predstavte sa, vysvetlite svoju úlohu a nechajte priestor na priamy rozhovor. Blízky môže ukázať, kde má obľúbený hrnček, povedať, kedy rád obeduje, alebo vysvetliť, ktoré činnosti chce skúšať samostatne.
Ak pri prvom stretnutí zostávate, dohodnite sa, kedy je vaša prítomnosť užitočná a kedy je vhodné poskytnúť súkromie. Návšteva má rešpektovať človeka v jeho vlastnom domove.
7. Na konci potvrďte ďalší krok
Pred odchodom si stručne zhrňte, čo sa dohodlo. Kedy bude ďalšia návšteva? Čo má byť pripravené? Ktorú otázku ešte musí potvrdiť poskytovateľ?
Neskôr sa blízkeho pokojne opýtajte:
- Mal si priestor povedať, čo potrebuješ?
- Bolo jasné, s čím pracovníčka pomôže?
- Vyhovovalo ti tempo a spôsob komunikácie?
- Chceš pred ďalšou návštevou niečo zmeniť?
Prípadné pripomienky odovzdajte konkrétne. „Potrebujeme návštevu skôr, aby pomoc nadväzovala na obed“ je zrozumiteľnejší podnet než všeobecná nespokojnosť. Zmenu termínu alebo rozsahu si nechajte potvrdiť.
Checklist pred prvou návštevou
- Poznáme termín, meno pracovníčky a účel stretnutia.
- Blízky vie o návšteve a prešli sme s ním jej priebeh.
- Máme potvrdenú cenu a dohodnutý rozsah pomoci.
- Je jasný príchod do domu a spôsob otvorenia.
- Potrebné veci sú pripravené na dohodnutých miestach.
- Máme otázky o zvyklostiach, súkromí a komunikácii.
- Vieme, komu zavolať pri zmene alebo probléme.
- Na konci si potvrdíme ďalšiu návštevu a otvorené otázky.
Dobrá prvá návšteva nemusí vyriešiť všetko. Mala by však priniesť jasnejšiu predstavu o spolupráci a priestor povedať, čo treba upraviť. Obyčajné otázky o dennom režime a domácich zvyklostiach sú pri tom rovnako praktické ako pripravený zoznam úloh.